Per annullare un ordine è necessario accedere alla Centrale di Assistenza e scegliere il modulo Annullamento/Rimborso.
Il modulo ti chiederà l'indirizzo e-mail, il numero d'ordine e quante spedizioni sono presenti nell'ordine. Ci sono 3 possibilità:
Se dichiari che nell'ordine c'è una sola spedizione, il sistema ha già tutte le informazioni per procedere (è sufficiente il Numero d'ordine).
Se dichiari che nell'ordine ci sono più spedizioni tutte da cancellare, il sistema procederà all'annullamento totale utilizzando il Numero d'ordine.
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Se dichiari che nell'ordine ci sono più spedizioni e ne vuoi cancellare solo alcune, dovrai specificare quali. In questo caso, il sistema ti chiederà di inserire i numeri di Tracking delle spedizioni che vuoi annullare (ad esempio: ABC10001 e XYZ002). Inseriisci i Numeri di Tracking separanti da una virgola senza lasciare spazi.
Metodo di pagamento e rimborso
È necessario informare con quale metodo di pagamento hai acquistato le spedizioni, il rimborso deve essere eseguito con lo stesso Metodo.
Se il metodo di pagamento è Carta di Credito o Saldo, non è necessario fornire ulteriori informazioni.
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Se hai pagato con Bonifico Bancario, dovrai fornire l'IBAN e il Titolare del conto
Infine, inserisci un Oggetto e un breve commento.
Conferma e tempistiche
Cliccando sul bottone "Invia", la richiesta sarà inoltrata al nostro centro di Assistenza. Riceverai una mail di conferma dell'avvenuta procedura. Ti ricordiamo che:
Non è possibile annullare il processo una volta inviata la richiesta.
Non è necessario compiere altre azioni.
Il Rimborso avviene entro 15 giorni naturali consecutivi dalla richiesta, a condizione che nel frattempo tu non affidi la spedizione al corriere.
Il rimborso è un processo automatico; i nostri operatori non hanno la possibilità di anticipare i tempi.
Nota importante: Se durante questo periodo avessi necessità di assistenza su altre spedizioni, apri un nuovo ticket. Non rispondere al ticket già aperto per l'annullamento: questo comporterebbe un rallentamento e gli operatori non avrebbero comunque modo di risolvere problematiche inerenti ad altre spedizioni.
Speriamo che questo articolo sia stato utile per chiarire qualsiasi dubbio.